部门职责
客户服务与售后属于「业务线」，覆盖以下典型岗位：
客服总监/CSM总监客服主管在线/电话客服工单处理售后技术工程师客户成功经理(CSM)客户回访/满意度知识库/培训客诉处理服务数据分析
岗位工作流场景（6）
客服总监/CSM总监 · 高频工作流提效
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- 核对事实与口径
客服主管 · 高频工作流提效
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- WorkBuddy 生成初稿 / 分析 / 话术
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- 人工复核点
- 核对事实与口径
在线/电话客服 · 高频工作流提效
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- 动作
- WorkBuddy 生成初稿 / 分析 / 话术
- 输出
- 岗位产出物初稿
- 人工复核点
- 核对事实与口径
工单处理 · 高频工作流提效
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- 动作
- WorkBuddy 生成初稿 / 分析 / 话术
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- 岗位产出物初稿
- 人工复核点
- 核对事实与口径
售后技术工程师 · 高频工作流提效
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- 动作
- WorkBuddy 生成初稿 / 分析 / 话术
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- 岗位产出物初稿
- 人工复核点
- 核对事实与口径
客户成功经理(CSM) · 高频工作流提效
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相关视频演示（2）
相关岗位 AI 中台演示（5）
售后技术工程师
工作台总览、售后工单台账、售后看板、工单处理、故障知识库、现场服务
查看岗位演示说明在线/电话客服工作台总览、服务工单台账、受理看板、审批与处理、行动与日程、分析与报表
查看岗位演示说明客户成功经理(CSM)工作台总览、客户成功台账、成功看板、审批与处理、行动与日程、分析与报表
查看岗位演示说明客服主管工作台总览、工单管理台账、工单看板、审批与处理、行动与日程、分析与报表
查看岗位演示说明客服总监/CSM总监工作台总览、客服任务台账、客服任务阶段看板、审批与处理、行动与日程、分析与报表
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