只读岗位示例 · 示例数据与预设建议，不连接企业系统

客诉质量(8D)工作台参考

复发分析 · 客诉质量(8D)

质量管理部示例期间：2026年8月 · 第 34 周示例更新时间：08-19 09:00

示例通知（3）

Q3 体系外审准备 30 分钟后开始
协同 · 今天 08:30
C 8D 客诉改善延期预警
风险 · 今天 07:50
供应商审核方案 V0.9 已提交
项目 · 昨天 17:20

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8 条示例记录

复发客诉

4 起

▼-3

复发率

9.5%

▼-2.1

预防措施

92%

▲+5

复发间隔

86 天

▲+14

TOP3 关闭

100%

▲+0

责任部门

6 个

▼-1

知识沉淀

112 条

▲+16

预警覆盖

78%

▲+10

复发率趋势 · 近 12 周

实线为示例值 · 虚线=预测 · 单位：%

5月6月6月7月7月8月

复发台账

点击筛选 · 数据更新于 08-19 09:00

原问题	复发次数	责任	状态
电机异响	2 次	研发	关闭
涂层脱落	2 次	工艺	整改中
尺寸超差	1 次	制造	关闭
焊点虚焊	1 次	制造	关闭
漏装	2 次	装配	整改中

复发责任分布

按部门

工艺

2 次 · 40%

首要

装配

2 次 · 40%

次

研发

1 次 · 20%

已控

客诉质量(8D) · 风险提醒

建议样本 · 按价值排序

预先编写的建议样本，未连接实时AI或企业数据。

下一步建议

涂层脱落复发 2 次在工艺，建议更新作业标准并加首件检。

风险提醒

漏装复发 2 次在装配，防错工装上线后应降至 0。

复盘洞察

复发率 9.5% 降 2.1pt，闭环预防措施见效，建议将复发纳入考核红线。

把岗位示例连接到实际工作

结合企业现有系统、权限与任务，讨论培训和实施范围。

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