分析与报表 · 在线/电话客服

客户服务与售后示例期间：2026年8月 · 第 34 周示例更新时间：08-19 09:00

示例通知（3）

知识库更新评审 30 分钟后开始
协同 · 今天 08:30
C 设备故障超时预警
风险 · 今天 07:50
客户成功 F 方案已提交
项目 · 昨天 17:20

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8 条示例记录

工单量

186 单

▲+22

解决率

91.5%

▲+2.8

超时工单

5 单

▼-4

满意度

5.1 分

▲+0.2

工单处理吞吐 · 近 12 周

实线为示例值 · 单位：单/周

5月6月6月7月7月8月

月度明细

近 4 个月

月份	工单量	解决率	满意度
2026-08	186 单	91.5%	4.6 分
2026-07	182 单	88.7%	4.4 分
2026-06	178 单	85.9%	4.2 分
2026-05	175 单	83.1%	4.0 分

各渠道工单增速

环比 · 工单增长

在线客服

+18%

工单增长

电话客服

+10%

工单增长

邮件工单

+5%

工单增长

自助服务

+2%

工单增长

在线/电话客服 · 复盘洞察

建议样本 · 按价值排序

预先编写的建议样本，未连接实时AI或企业数据。

下一步建议

客服预算执行 68.5% 快于时序进度，团队扩编落地后建议重排 Q4 支出。

风险提醒

工单量 186 单创年内新高，技术咨询与故障报修合计贡献 59%，建议做专项激励。

复盘洞察

超时工单环比下降 44%，知识库优化是主因，建议下季度覆盖至全部产品线。

把岗位示例连接到实际工作

结合企业现有系统、权限与任务，讨论培训和实施范围。

咨询这个岗位