你做「咨询应答、投诉处置、退款退换、订单查询、情绪安抚、会话质检、班次交接」——8 个场景，专业项贴坐席实务，通用项兜底。注：退款/赔偿须授权区间，承诺不越权，敏感信息脱敏，情绪激动先安抚。
安全须知：复制话术 → 安装 Skill → 拖入接待 / 班次交接。退款与投诉处置须核对政策，记录合规留痕。
一、先挑：8 个场景 → 对应技能
专业项用 客服话术库、客服标准回复宏、投诉处置专家、退款个案说明、订单异常检测、售后安抚话术、客服会话质检器、客服回复草稿；通用项 ima / 腾讯文档 / 文章去AI味。
| 工作场景（时间） | 专业 Skill（精选） | 通用 Skill（备选） | 怎么选 | 好用结论 |
|---|---|---|---|---|
| 08:30 产品咨询与快速应答 | 客服话术库 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 09:10 标准回复与宏模板 | 客服标准回复宏 | 腾讯文档 TENCENT DOCS | 多人协作/固定格式 → 专业；个人速记 → 通用 | 推荐 |
| 10:00 投诉与纠纷处置 | 投诉处置专家 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 11:00 退款退换货处理 | 退款个案说明 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 13:30 订单查询与异常 | 订单异常检测｜郭亿易 | Excel | 复杂台账/公式 → 专业 Excel；随手算/要摘要 → 通用 | 推荐 |
| 14:30 情绪安抚与同理心 | 售后安抚话术｜郭亿易 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 15:30 会话质检与自检 | 客服会话质检器 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 17:00 当日小结与交接 | 客服回复草稿 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
先装这 3 个当天见效：客服话术库、售后安抚话术｜郭亿易、订单异常检测｜郭亿易
二、再用：复制话术，拖入文件就能跑
选中并复制下方提示词→ 在 WorkBuddy 粘贴 → 拖入你自己的文件。话术已内嵌红线（真实数字以你文件为准、外发前人工复核）。
08:30产品咨询与快速应答
专业 Skill（精选）
客服话术库为什么推荐：客服话术库，做产品咨询与标准应答
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服话术库」Skill。
我已上传《{{产品FAQ+规格》》。请生成咨询应答话术：要点、禁忌与转接条件。
我已上传《{{产品FAQ+规格》》。请生成咨询应答话术：要点、禁忌与转接条件。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{产品FAQ+规格》》。请生成咨询应答话术：要点、禁忌与转接条件。
我已上传《{{产品FAQ+规格》》。请生成咨询应答话术：要点、禁忌与转接条件。
你会得到：咨询应答话术
应答须准确不夸大，超出权限及时转接，信息以官方为准。
09:10标准回复与宏模板
专业 Skill（精选）
客服标准回复宏为什么推荐：客服标准回复宏，做高频场景宏模板
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服标准回复宏」Skill。
我已上传《{{高频问答+品牌语气》》。请生成标准回复宏：分类、模板与变量。
我已上传《{{高频问答+品牌语气》》。请生成标准回复宏：分类、模板与变量。
通用 Skill（备选）
腾讯文档 TENCENT DOCS跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「腾讯文档 TENCENT DOCS」Skill。
我已上传《{{高频问答+品牌语气》》。请生成标准回复宏：分类、模板与变量。
我已上传《{{高频问答+品牌语气》》。请生成标准回复宏：分类、模板与变量。
你会得到：标准回复宏模板
宏模板须随政策更新，避免机械套用，个性化补充分寸。
10:00投诉与纠纷处置
专业 Skill（精选）
投诉处置专家为什么推荐：投诉处置专家，做投诉分级与处置
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「投诉处置专家」Skill。
我已上传《{{投诉内容+情绪+诉求》》。请生成投诉处置方案：分级、动作与安抚话术。
我已上传《{{投诉内容+情绪+诉求》》。请生成投诉处置方案：分级、动作与安抚话术。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{投诉内容+情绪+诉求》》。请生成投诉处置方案：分级、动作与安抚话术。
我已上传《{{投诉内容+情绪+诉求》》。请生成投诉处置方案：分级、动作与安抚话术。
你会得到：投诉处置方案
处置须有授权与留痕，重大投诉上报主管，不私下承诺赔偿。
11:00退款退换货处理
专业 Skill（精选）
退款个案说明为什么推荐：退款个案说明，做退款退换货判定
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「退款个案说明」Skill。
我已上传《{{订单+退款规则+凭证》》。请生成退款个案说明：判定、依据与话术。
我已上传《{{订单+退款规则+凭证》》。请生成退款个案说明：判定、依据与话术。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{订单+退款规则+凭证》》。请生成退款个案说明：判定、依据与话术。
我已上传《{{订单+退款规则+凭证》》。请生成退款个案说明：判定、依据与话术。
你会得到：退款个案说明
退款须核对规则与凭证，异常走审批，不套取或虚增，合规留痕。
13:30订单查询与异常
专业 Skill（精选）
订单异常检测｜郭亿易为什么推荐：订单异常检测，做订单查询与异常识别
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「订单异常检测｜郭亿易」Skill。
我已上传《{{订单号+状态+异常描述》》。请生成订单异常诊断：原因、处理与告知话术。
我已上传《{{订单号+状态+异常描述》》。请生成订单异常诊断：原因、处理与告知话术。
通用 Skill（备选）
Excel跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「Excel」Skill。
我已上传《{{订单号+状态+异常描述》》。请生成订单异常诊断：原因、处理与告知话术。
我已上传《{{订单号+状态+异常描述》》。请生成订单异常诊断：原因、处理与告知话术。
你会得到：订单异常诊断
异常须基于真实系统数据，承诺时效以履约部门为准，不误导客户。
14:30情绪安抚与同理心
专业 Skill（精选）
售后安抚话术｜郭亿易为什么推荐：售后安抚话术，做情绪安抚与同理心表达
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「售后安抚话术｜郭亿易」Skill。
我已上传《{{客户情绪+问题》》。请生成安抚话术：共情、节奏与边界。
我已上传《{{客户情绪+问题》》。请生成安抚话术：共情、节奏与边界。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{客户情绪+问题》》。请生成安抚话术：共情、节奏与边界。
我已上传《{{客户情绪+问题》》。请生成安抚话术：共情、节奏与边界。
你会得到：情绪安抚话术
先共情再解决，不争辩不承诺越权，激烈情绪走升级流程。
15:30会话质检与自检
专业 Skill（精选）
客服会话质检器为什么推荐：客服会话质检器，做自检与改进
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服会话质检器」Skill。
我已上传《{{我的会话记录+质检标准》》。请做会话自检：命中项、扣分点与改进。
我已上传《{{我的会话记录+质检标准》》。请做会话自检：命中项、扣分点与改进。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{我的会话记录+质检标准》》。请做会话自检：命中项、扣分点与改进。
我已上传《{{我的会话记录+质检标准》》。请做会话自检：命中项、扣分点与改进。
你会得到：会话自检报告
自检用于自我提升，标准统一，申诉有渠道，避免自我否定过度。
17:00当日小结与交接
专业 Skill（精选）
客服回复草稿为什么推荐：客服回复草稿，做小结与班次交接
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服回复草稿」Skill。
我已上传《{{当日待跟进+未完成工单》》。请生成小结与交接：事项、责任人与时限。
我已上传《{{当日待跟进+未完成工单》》。请生成小结与交接：事项、责任人与时限。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{当日待跟进+未完成工单》》。请生成小结与交接：事项、责任人与时限。
我已上传《{{当日待跟进+未完成工单》》。请生成小结与交接：事项、责任人与时限。
你会得到：班次交接小结
交接须明确责任人与时限，未完成项不漏接，敏感信息脱敏。
懒人包：8 个场景全有，直接复制去用（红线已内嵌）
08:30 产品咨询与快速应答
专业：安装「客服话术库」Skill。 我已上传《{{产品FAQ+规格》》。请生成咨询应答话术：要点、禁忌与转接条件。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{产品FAQ+规格》》。请生成咨询应答话术：要点、禁忌与转接条件。09:10 标准回复与宏模板
专业：安装「客服标准回复宏」Skill。 我已上传《{{高频问答+品牌语气》》。请生成标准回复宏：分类、模板与变量。通用：安装「腾讯文档 TENCENT DOCS」Skill。 我已上传《{{高频问答+品牌语气》》。请生成标准回复宏：分类、模板与变量。10:00 投诉与纠纷处置
专业：安装「投诉处置专家」Skill。 我已上传《{{投诉内容+情绪+诉求》》。请生成投诉处置方案：分级、动作与安抚话术。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{投诉内容+情绪+诉求》》。请生成投诉处置方案：分级、动作与安抚话术。11:00 退款退换货处理
专业：安装「退款个案说明」Skill。 我已上传《{{订单+退款规则+凭证》》。请生成退款个案说明：判定、依据与话术。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{订单+退款规则+凭证》》。请生成退款个案说明：判定、依据与话术。13:30 订单查询与异常
专业：安装「订单异常检测｜郭亿易」Skill。 我已上传《{{订单号+状态+异常描述》》。请生成订单异常诊断：原因、处理与告知话术。通用：安装「Excel」Skill。 我已上传《{{订单号+状态+异常描述》》。请生成订单异常诊断：原因、处理与告知话术。14:30 情绪安抚与同理心
专业：安装「售后安抚话术｜郭亿易」Skill。 我已上传《{{客户情绪+问题》》。请生成安抚话术：共情、节奏与边界。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{客户情绪+问题》》。请生成安抚话术：共情、节奏与边界。15:30 会话质检与自检
专业：安装「客服会话质检器」Skill。 我已上传《{{我的会话记录+质检标准》》。请做会话自检：命中项、扣分点与改进。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{我的会话记录+质检标准》》。请做会话自检：命中项、扣分点与改进。17:00 当日小结与交接
专业：安装「客服回复草稿」Skill。 我已上传《{{当日待跟进+未完成工单》》。请生成小结与交接：事项、责任人与时限。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{当日待跟进+未完成工单》》。请生成小结与交接：事项、责任人与时限。常见问题
Q1：我没技术底子、从没用过 Skill，能行吗？
A：能。本页面向「对 AI 一无所通的企业从业者」设计——点技能名进 SkillHub 装好，把文中的提示词模板直接粘进 WorkBuddy 即可，全程不需要写代码。
Q2：我的数据敏感，会不会泄密？
A：涉及敏感/未公开信息的场景，本页已用红线标出（见各场景风险提示与底部合规块）。原则：原始数据不出内网、对外承诺性语句必人工复核。
Q3：推荐的 Skill 不准或过时怎么办？
A：本页为导入时的场景参考。使用前到技能原始页面核对说明、权限与维护状态，先用脱敏样例验证输出，再按企业制度采用。