你扛「排班、话术、质检、工单、客诉、绩效、培训、数据」——8 个场景，专业项贴一线管理实务，通用项兜底。注：排班须合规（工时/休息）、绩效须公平可申诉、客诉赔偿走审批，重大风险上报。
安全须知：复制话术 → 安装 Skill → 拖入班组会 / 质检复盘。排班与绩效须核对规则，客诉处置留痕。
一、先挑：8 个场景 → 对应技能
专业项用 客服排班&业务量预测专家、客服话术专家、SOP标准化流程提取器、客服对话智能质检分析器、客诉质量分析、团队绩效反馈、客服培训大师、客服数据一体化看板；通用项 ima / 腾讯文档 / 文章去AI味。
| 工作场景（时间） | 专业 Skill（精选） | 通用 Skill（备选） | 怎么选 | 好用结论 |
|---|---|---|---|---|
| 08:30 排班与人力调度 | 客服排班&业务量预测专家 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 09:10 话术与标准回复 | 客服话术专家 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 10:00 工单与流程SOP | SOP标准化流程提取器 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 11:00 对话质检与抽检 | 客服对话智能质检分析器 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 13:30 客诉处理与安抚 | 客诉质量分析技能 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 14:30 团队绩效与辅导 | 团队绩效反馈 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 15:30 客服培训与考核 | 客服培训大师 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 17:00 数据看板与日报 | 客服数据一体化看板 | Excel | 复杂台账/公式 → 专业 Excel；随手算/要摘要 → 通用 | 推荐 |
先装这 3 个当天见效：SOP标准化流程提取器、团队绩效反馈、客服话术专家
二、再用：复制话术，拖入文件就能跑
选中并复制下方提示词→ 在 WorkBuddy 粘贴 → 拖入你自己的文件。话术已内嵌红线（真实数字以你文件为准、外发前人工复核）。
08:30排班与人力调度
专业 Skill（精选）
客服排班&业务量预测专家为什么推荐：客服排班&业务量预测专家，做排班与调度
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服排班&业务量预测专家」Skill。
我已上传《{{今日话务预测+在岗人力+请假》》。请生成排班与调度：班次、补位与风险。
我已上传《{{今日话务预测+在岗人力+请假》》。请生成排班与调度：班次、补位与风险。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{今日话务预测+在岗人力+请假》》。请生成排班与调度：班次、补位与风险。
我已上传《{{今日话务预测+在岗人力+请假》》。请生成排班与调度：班次、补位与风险。
你会得到：排班与调度表
排班须公平合规，覆盖高峰，突发缺勤有预案，工时符合规定。
09:10话术与标准回复
专业 Skill（精选）
客服话术专家为什么推荐：客服话术专家，做话术与应答规范
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服话术专家」Skill。
我已上传《{{场景+常见问题+合规要求》》。请生成话术与标准回复：分类、要点与红线。
我已上传《{{场景+常见问题+合规要求》》。请生成话术与标准回复：分类、要点与红线。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{场景+常见问题+合规要求》》。请生成话术与标准回复：分类、要点与红线。
我已上传《{{场景+常见问题+合规要求》》。请生成话术与标准回复：分类、要点与红线。
你会得到：话术与应答规范
话术须合规不夸大，敏感场景（退款/投诉）有专用口径，统一版本。
10:00工单与流程SOP
专业 Skill（精选）
SOP标准化流程提取器为什么推荐：SOP标准化流程提取器，做工单与处理 SOP
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「SOP标准化流程提取器」Skill。
我已上传《{{现有处理流程+异常分支》》。请生成工单处理 SOP：步骤、判定与交接。
我已上传《{{现有处理流程+异常分支》》。请生成工单处理 SOP：步骤、判定与交接。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{现有处理流程+异常分支》》。请生成工单处理 SOP：步骤、判定与交接。
我已上传《{{现有处理流程+异常分支》》。请生成工单处理 SOP：步骤、判定与交接。
你会得到：工单处理 SOP
SOP 须可执行可培训，异常分支清晰，变更走评审与版本管理。
11:00对话质检与抽检
专业 Skill（精选）
客服对话智能质检分析器为什么推荐：客服对话智能质检分析器，做抽检与校准
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服对话智能质检分析器」Skill。
我已上传《{{对话样本+质检项》》。请做质检抽检：命中、问题分布与申诉处理。
我已上传《{{对话样本+质检项》》。请做质检抽检：命中、问题分布与申诉处理。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{对话样本+质检项》》。请做质检抽检：命中、问题分布与申诉处理。
我已上传《{{对话样本+质检项》》。请做质检抽检：命中、问题分布与申诉处理。
你会得到：质检抽检与校准
质检须有申诉机制，标准统一，避免挑刺式误判，结论用于辅导。
13:30客诉处理与安抚
专业 Skill（精选）
客诉质量分析技能为什么推荐：客诉质量分析技能，做客诉处置与安抚
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客诉质量分析技能」Skill。
我已上传《{{客诉记录+情绪等级+诉求》》。请生成客诉处置与安抚方案：分级、动作与话术。
我已上传《{{客诉记录+情绪等级+诉求》》。请生成客诉处置与安抚方案：分级、动作与话术。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{客诉记录+情绪等级+诉求》》。请生成客诉处置与安抚方案：分级、动作与话术。
我已上传《{{客诉记录+情绪等级+诉求》》。请生成客诉处置与安抚方案：分级、动作与话术。
你会得到：客诉处置方案
处置须有授权区间，赔偿走审批，情绪激烈先安抚再解决，全程留痕。
14:30团队绩效与辅导
专业 Skill（精选）
团队绩效反馈为什么推荐：团队绩效反馈，做绩效与一对一辅导
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「团队绩效反馈」Skill。
我已上传《{{绩效数据+行为记录》》。请生成绩效反馈与辅导要点：亮点、差距与计划。
我已上传《{{绩效数据+行为记录》》。请生成绩效反馈与辅导要点：亮点、差距与计划。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{绩效数据+行为记录》》。请生成绩效反馈与辅导要点：亮点、差距与计划。
我已上传《{{绩效数据+行为记录》》。请生成绩效反馈与辅导要点：亮点、差距与计划。
你会得到：绩效反馈与辅导
反馈须基于事实、可申诉，避免主观，改进计划绑定责任人与时限。
15:30客服培训与考核
专业 Skill（精选）
客服培训大师为什么推荐：客服培训大师，做培训与考核闭环
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服培训大师」Skill。
我已上传《{{能力模型+薄弱项》》。请生成培训与考核方案：内容、方式与通过标准。
我已上传《{{能力模型+薄弱项》》。请生成培训与考核方案：内容、方式与通过标准。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{能力模型+薄弱项》》。请生成培训与考核方案：内容、方式与通过标准。
我已上传《{{能力模型+薄弱项》》。请生成培训与考核方案：内容、方式与通过标准。
你会得到：培训与考核方案
培训须有考核闭环，话术/系统操作纳入实操，结果归档可查。
17:00数据看板与日报
专业 Skill（精选）
客服数据一体化看板为什么推荐：客服数据一体化看板，做日报与异常预警
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服数据一体化看板」Skill。
我已上传《{{当日服务量+满意度+工单》》。请生成数据看板与日报：指标、异常与行动。
我已上传《{{当日服务量+满意度+工单》》。请生成数据看板与日报：指标、异常与行动。
通用 Skill（备选）
Excel跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「Excel」Skill。
我已上传《{{当日服务量+满意度+工单》》。请生成数据看板与日报：指标、异常与行动。
我已上传《{{当日服务量+满意度+工单》》。请生成数据看板与日报：指标、异常与行动。
你会得到：客服日报与看板
日报口径一致，异常须下钻核实，重大偏差及时上报，数据脱敏。
懒人包：8 个场景全有，直接复制去用（红线已内嵌）
08:30 排班与人力调度
专业：安装「客服排班&业务量预测专家」Skill。 我已上传《{{今日话务预测+在岗人力+请假》》。请生成排班与调度：班次、补位与风险。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{今日话务预测+在岗人力+请假》》。请生成排班与调度：班次、补位与风险。09:10 话术与标准回复
专业：安装「客服话术专家」Skill。 我已上传《{{场景+常见问题+合规要求》》。请生成话术与标准回复：分类、要点与红线。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{场景+常见问题+合规要求》》。请生成话术与标准回复：分类、要点与红线。10:00 工单与流程SOP
专业：安装「SOP标准化流程提取器」Skill。 我已上传《{{现有处理流程+异常分支》》。请生成工单处理 SOP：步骤、判定与交接。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{现有处理流程+异常分支》》。请生成工单处理 SOP：步骤、判定与交接。11:00 对话质检与抽检
专业：安装「客服对话智能质检分析器」Skill。 我已上传《{{对话样本+质检项》》。请做质检抽检：命中、问题分布与申诉处理。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{对话样本+质检项》》。请做质检抽检：命中、问题分布与申诉处理。13:30 客诉处理与安抚
专业：安装「客诉质量分析技能」Skill。 我已上传《{{客诉记录+情绪等级+诉求》》。请生成客诉处置与安抚方案：分级、动作与话术。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{客诉记录+情绪等级+诉求》》。请生成客诉处置与安抚方案：分级、动作与话术。14:30 团队绩效与辅导
专业：安装「团队绩效反馈」Skill。 我已上传《{{绩效数据+行为记录》》。请生成绩效反馈与辅导要点：亮点、差距与计划。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{绩效数据+行为记录》》。请生成绩效反馈与辅导要点：亮点、差距与计划。15:30 客服培训与考核
专业：安装「客服培训大师」Skill。 我已上传《{{能力模型+薄弱项》》。请生成培训与考核方案：内容、方式与通过标准。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{能力模型+薄弱项》》。请生成培训与考核方案：内容、方式与通过标准。17:00 数据看板与日报
专业：安装「客服数据一体化看板」Skill。 我已上传《{{当日服务量+满意度+工单》》。请生成数据看板与日报：指标、异常与行动。通用：安装「Excel」Skill。 我已上传《{{当日服务量+满意度+工单》》。请生成数据看板与日报：指标、异常与行动。常见问题
Q1：我没技术底子、从没用过 Skill，能行吗？
A：能。本页面向「对 AI 一无所通的企业从业者」设计——点技能名进 SkillHub 装好，把文中的提示词模板直接粘进 WorkBuddy 即可，全程不需要写代码。
Q2：我的数据敏感，会不会泄密？
A：涉及敏感/未公开信息的场景，本页已用红线标出（见各场景风险提示与底部合规块）。原则：原始数据不出内网、对外承诺性语句必人工复核。
Q3：推荐的 Skill 不准或过时怎么办？
A：本页为导入时的场景参考。使用前到技能原始页面核对说明、权限与维护状态，先用脱敏样例验证输出，再按企业制度采用。