你做「分派、SLA、受理、根因、升级、质检、知识库、汇总」——8 个场景，专业项贴工单实务，通用项兜底。注：SLA 超时须及时预警升级，跨部门协作留痕，根因分析闭环到责任方，数据脱敏。
安全须知：复制话术 → 安装 Skill → 拖入工单台 / 站会。SLA 与升级须按规则，跨部门协作有记录。
一、先挑：8 个场景 → 对应技能
专业项用 工单分派维护、SLA影响对内说明、客服话术库、根因分析（CMMI 5级全流程）、跨部门协作、客服对话智能质检分析器、售后处理知识库、客服数据一体化看板；通用项 ima / 腾讯文档 / 文章去AI味。
| 工作场景（时间） | 专业 Skill（精选） | 通用 Skill（备选） | 怎么选 | 好用结论 |
|---|---|---|---|---|
| 08:30 工单分派与路由 | 工单分派维护 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 09:10 SLA 监控与超时预警 | SLA 影响对内说明 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 10:00 工单受理与话术模板 | 客服话术库 | 腾讯文档 TENCENT DOCS | 多人协作/固定格式 → 专业；个人速记 → 通用 | 推荐 |
| 11:00 根因分析与复盘 | 根因分析（CMMI 5级全流程） | Excel | 复杂台账/公式 → 专业 Excel；随手算/要摘要 → 通用 | 推荐 |
| 13:30 跨部门协作与升级 | 跨部门协作 | 腾讯文档 TENCENT DOCS | 多人协作/固定格式 → 专业；个人速记 → 通用 | 推荐 |
| 14:30 工单质检与抽检 | 客服对话智能质检分析器 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 15:30 知识库沉淀与自助 | 售后处理知识库 | ima-skills | 通用万能工具即可；要更贴任务用专业 | 推荐 |
| 17:00 当日汇总与报表 | 客服数据一体化看板 | Excel | 复杂台账/公式 → 专业 Excel；随手算/要摘要 → 通用 | 推荐 |
先装这 3 个当天见效：客服话术库、根因分析（CMMI 5级全流程）、客服对话智能质检分析器
二、再用：复制话术，拖入文件就能跑
选中并复制下方提示词→ 在 WorkBuddy 粘贴 → 拖入你自己的文件。话术已内嵌红线（真实数字以你文件为准、外发前人工复核）。
08:30工单分派与路由
专业 Skill（精选）
工单分派维护为什么推荐：工单分派维护，做分派与路由规则
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「工单分派维护」Skill。
我已上传《{{工单清单+技能组+负载》》。请生成分派与路由：规则、优先级与负载均衡。
我已上传《{{工单清单+技能组+负载》》。请生成分派与路由：规则、优先级与负载均衡。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{工单清单+技能组+负载》》。请生成分派与路由：规则、优先级与负载均衡。
我已上传《{{工单清单+技能组+负载》》。请生成分派与路由：规则、优先级与负载均衡。
你会得到：工单分派方案
分派须按技能与负载，优先级有客观标准，避免堆积与漏派。
09:10SLA 监控与超时预警
专业 Skill（精选）
SLA 影响对内说明为什么推荐：SLA影响对内说明，做超时预警与对内说明
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「SLA 影响对内说明」Skill。
我已上传《{{SLA标准+超时工单》》。请生成超时预警与对内说明：影响、动作与口径。
我已上传《{{SLA标准+超时工单》》。请生成超时预警与对内说明：影响、动作与口径。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{SLA标准+超时工单》》。请生成超时预警与对内说明：影响、动作与口径。
我已上传《{{SLA标准+超时工单》》。请生成超时预警与对内说明：影响、动作与口径。
你会得到：SLA 超时预警
超时须提前预警与升级，对内说明准确，对客户承诺以可兑现为准。
10:00工单受理与话术模板
专业 Skill（精选）
客服话术库为什么推荐：客服话术库，做受理话术与模板
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服话术库」Skill。
我已上传《{{受理场景+要素》》。请生成受理话术与模板：必填、判定与转接。
我已上传《{{受理场景+要素》》。请生成受理话术与模板：必填、判定与转接。
通用 Skill（备选）
腾讯文档 TENCENT DOCS跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「腾讯文档 TENCENT DOCS」Skill。
我已上传《{{受理场景+要素》》。请生成受理话术与模板：必填、判定与转接。
我已上传《{{受理场景+要素》》。请生成受理话术与模板：必填、判定与转接。
你会得到：受理话术模板
受理须要素齐全、判定清晰，敏感信息脱敏，转接不丢上下文。
11:00根因分析与复盘
专业 Skill（精选）
根因分析（CMMI 5级全流程）为什么推荐：根因分析（CMMI 5级全流程），做归因与复盘
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「根因分析（CMMI 5级全流程）」Skill。
我已上传《{{重复工单+处理过程》》。请做根因分析：5Why、要因与纠正措施。
我已上传《{{重复工单+处理过程》》。请做根因分析：5Why、要因与纠正措施。
通用 Skill（备选）
Excel跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「Excel」Skill。
我已上传《{{重复工单+处理过程》》。请做根因分析：5Why、要因与纠正措施。
我已上传《{{重复工单+处理过程》》。请做根因分析：5Why、要因与纠正措施。
你会得到：根因分析报告
根因须落到责任方与流程，措施可验证，复盘闭环不流于形式。
13:30跨部门协作与升级
专业 Skill（精选）
跨部门协作为什么推荐：跨部门协作，做升级与协同处理
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「跨部门协作」Skill。
我已上传《{{升级工单+涉及部门》》。请生成协作与升级方案：职责、接口与时限。
我已上传《{{升级工单+涉及部门》》。请生成协作与升级方案：职责、接口与时限。
通用 Skill（备选）
腾讯文档 TENCENT DOCS跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「腾讯文档 TENCENT DOCS」Skill。
我已上传《{{升级工单+涉及部门》》。请生成协作与升级方案：职责、接口与时限。
我已上传《{{升级工单+涉及部门》》。请生成协作与升级方案：职责、接口与时限。
你会得到：跨部门协作方案
协作须明确接口人，信息同步留痕，避免踢皮球，升级有依据。
14:30工单质检与抽检
专业 Skill（精选）
客服对话智能质检分析器为什么推荐：客服对话智能质检分析器，做工单质检
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服对话智能质检分析器」Skill。
我已上传《{{工单处理记录+质检项》》。请做工单质检：规范、问题与改进。
我已上传《{{工单处理记录+质检项》》。请做工单质检：规范、问题与改进。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{工单处理记录+质检项》》。请做工单质检：规范、问题与改进。
我已上传《{{工单处理记录+质检项》》。请做工单质检：规范、问题与改进。
你会得到：工单质检结果
质检须可执行可申诉，标准统一，结果用于流程改进而非单纯扣分。
15:30知识库沉淀与自助
专业 Skill（精选）
售后处理知识库为什么推荐：售后处理知识库，做知识沉淀与自助解答
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「售后处理知识库」Skill。
我已上传《{{高频工单+解决方案》》。请生成知识库条目：问题、步骤与适用边界。
我已上传《{{高频工单+解决方案》》。请生成知识库条目：问题、步骤与适用边界。
通用 Skill（备选）
ima-skills跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「ima-skills」Skill。
我已上传《{{高频工单+解决方案》》。请生成知识库条目：问题、步骤与适用边界。
我已上传《{{高频工单+解决方案》》。请生成知识库条目：问题、步骤与适用边界。
你会得到：知识库条目
知识须版本管理、可检索，敏感方案分级权限，定期复核有效性。
17:00当日汇总与报表
专业 Skill（精选）
客服数据一体化看板为什么推荐：客服数据一体化看板，做工单汇总与报表
一键调用话术 · 装专业 Skill
安装「客服数据一体化看板」Skill。
我已上传《{{当日工单量+SLA+分类》》。请生成汇总报表：指标、异常与行动。
我已上传《{{当日工单量+SLA+分类》》。请生成汇总报表：指标、异常与行动。
通用 Skill（备选）
Excel跨任务通用：不想装专项工具、或你的环境不适配专业 Skill 时，用它也能完成；专业细节可能不如上方精准，关键结论请人工复核。
一键调用话术 · 装通用 Skill
安装「Excel」Skill。
我已上传《{{当日工单量+SLA+分类》》。请生成汇总报表：指标、异常与行动。
我已上传《{{当日工单量+SLA+分类》》。请生成汇总报表：指标、异常与行动。
你会得到：工单汇总报表
报表口径一致，异常下钻核实，重大偏差上报，数据脱敏。
懒人包：8 个场景全有，直接复制去用（红线已内嵌）
08:30 工单分派与路由
专业：安装「工单分派维护」Skill。 我已上传《{{工单清单+技能组+负载》》。请生成分派与路由：规则、优先级与负载均衡。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{工单清单+技能组+负载》》。请生成分派与路由：规则、优先级与负载均衡。09:10 SLA 监控与超时预警
专业：安装「SLA 影响对内说明」Skill。 我已上传《{{SLA标准+超时工单》》。请生成超时预警与对内说明：影响、动作与口径。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{SLA标准+超时工单》》。请生成超时预警与对内说明：影响、动作与口径。10:00 工单受理与话术模板
专业：安装「客服话术库」Skill。 我已上传《{{受理场景+要素》》。请生成受理话术与模板：必填、判定与转接。通用：安装「腾讯文档 TENCENT DOCS」Skill。 我已上传《{{受理场景+要素》》。请生成受理话术与模板：必填、判定与转接。11:00 根因分析与复盘
专业：安装「根因分析（CMMI 5级全流程）」Skill。 我已上传《{{重复工单+处理过程》》。请做根因分析：5Why、要因与纠正措施。通用：安装「Excel」Skill。 我已上传《{{重复工单+处理过程》》。请做根因分析：5Why、要因与纠正措施。13:30 跨部门协作与升级
专业：安装「跨部门协作」Skill。 我已上传《{{升级工单+涉及部门》》。请生成协作与升级方案：职责、接口与时限。通用：安装「腾讯文档 TENCENT DOCS」Skill。 我已上传《{{升级工单+涉及部门》》。请生成协作与升级方案：职责、接口与时限。14:30 工单质检与抽检
专业：安装「客服对话智能质检分析器」Skill。 我已上传《{{工单处理记录+质检项》》。请做工单质检：规范、问题与改进。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{工单处理记录+质检项》》。请做工单质检：规范、问题与改进。15:30 知识库沉淀与自助
专业：安装「售后处理知识库」Skill。 我已上传《{{高频工单+解决方案》》。请生成知识库条目：问题、步骤与适用边界。通用：安装「ima-skills」Skill。 我已上传《{{高频工单+解决方案》》。请生成知识库条目：问题、步骤与适用边界。17:00 当日汇总与报表
专业：安装「客服数据一体化看板」Skill。 我已上传《{{当日工单量+SLA+分类》》。请生成汇总报表：指标、异常与行动。通用：安装「Excel」Skill。 我已上传《{{当日工单量+SLA+分类》》。请生成汇总报表：指标、异常与行动。常见问题
Q1：我没技术底子、从没用过 Skill，能行吗？
A：能。本页面向「对 AI 一无所通的企业从业者」设计——点技能名进 SkillHub 装好，把文中的提示词模板直接粘进 WorkBuddy 即可，全程不需要写代码。
Q2：我的数据敏感，会不会泄密？
A：涉及敏感/未公开信息的场景，本页已用红线标出（见各场景风险提示与底部合规块）。原则：原始数据不出内网、对外承诺性语句必人工复核。
Q3：推荐的 Skill 不准或过时怎么办？
A：本页为导入时的场景参考。使用前到技能原始页面核对说明、权限与维护状态，先用脱敏样例验证输出，再按企业制度采用。